Politica di Reso e Cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il cliente ha la possibilità di annullare l’ordine in qualsiasi momento, purché non sia ancora stato elaborato e consegnato al corriere. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Diritto di reso entro 30 giorni

Per articoli di illuminazione decorativa e prodotti regalo acquistati nel nostro negozio online, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Prodotti difettosi o errori nella spedizione

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni non imputabili al cliente oppure non corrisponda a quanto ordinato (per esempio modello, colore, dimensione o variante errata), il cliente potrà richiedere:

• il rimborso totale o parziale, in base alla situazione specifica;
• la sostituzione gratuita del prodotto;
• oppure un’altra soluzione concordata con il servizio clienti.

Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché la richiesta possa essere approvata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare segni di usura, danni, modifiche o macchie;
• essere restituito completo di accessori, manuali e componenti originali;
• mantenere intatti etichette e sigilli originali;
• essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Si consiglia di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale per garantire una maggiore protezione durante la spedizione.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• numero d’ordine;
• descrizione del motivo della richiesta;
• eventuali foto o video a supporto del problema.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail o altri canali di assistenza disponibili sul sito.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà con le verifiche necessarie, tra cui:

• conferma dell’ordine;
• controllo dei tempi e dei termini;
• valutazione dello stato del prodotto e del problema segnalato.

Al termine della valutazione, verrà comunicato l’esito insieme alle istruzioni successive.

Restituzione del prodotto

Se il reso viene approvato, verrà fornito l’indirizzo di restituzione.

Per agevolare la procedura si raccomanda di:

• imballare accuratamente il prodotto;
• inserire i dati dell’ordine all’interno del pacco;
• utilizzare, se possibile, un servizio di spedizione tracciabile.

Se è presente un’etichetta di reso fornita dal negozio, si invita a utilizzarla. In caso contrario, il servizio clienti potrà fornire assistenza.

Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, verrà comunicato l’esito definitivo. Se tutte le condizioni risultano soddisfatte, il rimborso verrà autorizzato e accreditato sul metodo di pagamento originale.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Nel caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, tutte le spese saranno a nostro carico e il cliente avrà diritto a rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Il reso non potrà essere accettato nei seguenti casi:

• danni causati da uso improprio o interventi del cliente;
• prodotti non più idonei alla rivendita;
• mancanza di accessori o parti originali;
• richieste oltre i termini previsti.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito. Saremo lieti di assistere il cliente durante tutto il processo.

Numero verde del Servizio Clienti: +1(413)535-6330
Email: client@livnorae.com
Indirizzo: 16 Los Angeles St, South Hadley, MA 01075, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)