Politica di Reso e Cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine in qualsiasi momento prima che questo venga elaborato e affidato al corriere. In caso di cancellazione effettuata prima della spedizione, verrà emesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Diritto di reso entro 30 giorni

Per gli articoli di illuminazione decorativa e prodotti regalo acquistati sul nostro negozio online, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce, purché siano rispettate tutte le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni non causati dal cliente oppure non corrisponda a quanto ordinato (modello, colore, dimensione o variante errata), il cliente potrà richiedere:

• il rimborso totale o parziale, a seconda della situazione;
• la sostituzione gratuita del prodotto;
• una soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Condizioni per l'accettazione del reso

Affinché la richiesta venga approvata, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare segni di usura, macchie, modifiche o danni causati dall'utente;
• essere restituito con tutti gli accessori, manuali, documentazione e componenti originali;
• conservare etichette, sigilli e contrassegni originali integri;
• essere adeguatamente imballato per il trasporto di ritorno.

Si consiglia vivamente di utilizzare l'imballaggio originale per garantire una migliore protezione del prodotto durante la spedizione.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell'ordine;
• descrizione dettagliata del motivo della richiesta;
• eventuali fotografie che documentino il problema riscontrato.

La richiesta può essere inoltrata tramite e-mail o attraverso gli altri canali di assistenza disponibili sul sito.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la domanda, il nostro team effettuerà le necessarie verifiche, tra cui:

• conferma dell'effettiva esistenza dell'ordine;
• controllo della data di acquisto e del rispetto dei termini previsti;
• valutazione dello stato del prodotto e dell'eventuale difetto segnalato.

Al termine della verifica comunicheremo l'esito della richiesta e le istruzioni successive.

Restituzione del prodotto

Se il reso viene autorizzato, il cliente riceverà l'indirizzo a cui spedire la merce.

Per facilitare il processo si raccomanda di:

• imballare accuratamente il prodotto;
• inserire all'interno del pacco le informazioni relative all'ordine;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Qualora nel pacco sia presente un'etichetta di reso fornita dal negozio, il cliente è invitato a utilizzarla. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell'etichetta, sarà possibile richiedere assistenza al nostro servizio clienti.

Rimborso

Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, verrà comunicato l'esito definitivo della pratica. Se il reso soddisfa tutte le condizioni previste, il rimborso verrà autorizzato e accreditato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Nel caso di reso volontario per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, tutte le spese di spedizione relative al reso o alla sostituzione saranno sostenute da noi. In tali circostanze il cliente avrà diritto a un rimborso completo o alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• danni causati da uso improprio, negligenza o interventi effettuati dal cliente;
• prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
• assenza di componenti essenziali, accessori o parti originali;
• richieste presentate oltre il termine previsto dalla presente politica.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso i recapiti indicati sul sito web. Saremo lieti di fornire assistenza e supporto durante tutte le fasi della procedura.

Numero verde del Servizio Clienti:+1(413)535-6330

Email:client@livnorae.com

Indirizzo:16 Los Angeles St,South Hadley,MA 01075,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)